Click & Collect -palvelu automatisoi Verkkokauppa.comin tilausten noudon
Verkkokauppa.com avasi Helsingin Jätkäsaaren myymäläänsä 212-lokerikkoisen noutolokerikon, jonka kautta kulkee jopa 2 000 toimitusta päivässä. Ratkaisu kehitettiin Postin, Verkkokauppa.comin ja Punnan yhteistyönä.
Click & Collect -palvelu automatisoi tilausten noudon
Verkkokauppaostamisessa toimituksen nopeus ja omaehtoisuus ovat asiakkaalle ensiarvoisen tärkeitä. Punnan valmistama noutolokerikko on osa Verkkokauppa.comin asiakaskokemuksen kehittämistä — uusi tapa noutaa verkossa tehty tilaus paikan päältä ilman jonottamista.
Tilaus noudetaan omalta Verkkokauppa.com-asiakastililtä löytyvällä lokeron avausnapilla. Avauskoodi toimitetaan myös tekstiviestinä ja sähköpostitse. Parhaimmillaan asiakas pääsee noutamaan tilauksensa jo vartin kuluttua tilauksesta.
”Asiakkaat ovat tyytyväisiä, kun tilauksen voi noutaa itselleen sopivana aikana ja jonottamatta”, kertoo Verkkokauppa.comin prosessipäällikkö Markus Pätilä.
Kolmen toimijan yhteistyö
Ratkaisu syntyi Verkkokauppa.comin, Postin ja Punnan tiiviissä yhteistyössä. Postin uusien liiketoimintojen Business Manager Marleena Hanka kuvaa kokonaisuutta:
Teemme Verkkokauppa.comin kanssa tiivistä yhteistyötä varastoinnista kuljetuksiin asti, ja oli hienoa päästä kehittämään uusi noutotapa sen pohjalta. Meillä on yhteinen asiakas, jota haluamme kumpikin palvella mahdollisimman hyvin.
– Marleena Hanka
Business Manager
Click & Collect -palvelun myötä myymälän henkilökunta voi keskittyä enemmän asiakkaiden kohtaamiseen, kun aikaa ei kulu pakettien ojentamiseen.
”Kehitämme konseptia parhaillaan asiakkaidemme tarpeiden ja toiveiden suuntaisesti — jotta voimme toimittaa vastuullisesti ja asiakkaan ehdoilla sen, millä on merkitystä”, Hanka jatkaa.
Puntan ja Postin pitkäaikainen yhteistyö
Posti on tehnyt pitkään yhteistyötä Punnan kanssa koko jakeluverkoston tarpeiden täyttämiseksi. Verkkokauppa.comin noutolokerikko on osa laajempaa konseptia, jolla Posti tähtää myymälänoutojen automatisointiin ja parempaan asiakaskokemukseen läpi verkkokaupan arvoketjun.
Etsitkö sopivaa älylokerikkoratkaisua?
Ota yhteyttä – autamme löytämään sopivimman ratkaisun!